D.Lgs. 206/2005 · Direttiva UE 2011/83
Politica di Reso e Rimborso
14 giorni per restituire qualsiasi prodotto acquistato su Emeraude Pellé. La procedura varia in base alla categoria: brouette e accessori seguono un iter standard; i macchinari pesanti richiedono un protocollo specifico.
Ultimo aggiornamento: 1° gennaio 2026
🛡️ La tua tutela è garantita dalla legge. Ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005,
ogni consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione,
senza penali e senza obbligo di motivazione.
1. Diritto di Recesso – Termini
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente acquista il possesso
fisico del bene. In caso di consegna frazionata, dal ricevimento dell'ultimo bene.
Se EMERAUDE PELLÉ S.R.L. non ha comunicato le informazioni precontrattuali sul recesso
(art. 49 D.Lgs. 206/2005), il periodo si estende a 12 mesi.
2. Procedura – Brouette Elettriche, Rogneuses e Accessori
Questi prodotti (brouettes Makita LXT, Zoette, Donkey Plus/XL, Zipper ZI-EWB, Greenworks 40V,
HIGHER, La Buvette, Polar, BPR-800E, KEA-230; rogneuses FSI B21/B22/B28;
spazzatrici Tuchel mini; aratri BlackStone/Geotech; accessori) seguono la procedura standard:
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Comunicazione: email a resi@emeraude-pelle.com
entro 14 giorni dalla consegna, oggetto "Recesso – Ordine N. [NUMERO]";
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Autorizzazione (RMA): riceverai il numero di autorizzazione entro 2 giorni lavorativi;
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Restituzione: rispedisci il prodotto nell'imballo originale entro 14 giorni a:
EMERAUDE PELLÉ S.R.L. – Ufficio Resi, Via Esempio, 1, 00100 Roma (RM);
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Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione (o dalla prova di spedizione, se precedente).
Prodotto completo di accessori, manuale e batterie, ben protetto per il trasporto di rientro. L'imballo originale è consigliato quando disponibile.
Spese di restituzione a carico del Cliente; si raccomanda un servizio tracciabile.
3. Procedura – Macchinari Pesanti (Mini-Pelle, Chargeuse, Dumper, Malaxeur, Trattori)
Per i macchinari pesanti applichiamo una procedura dedicata, pensata per rendere il ritiro sicuro e il rimborso trasparente:
- La macchina è restituita completa, pulita, con documentazione e accessori. Eventuali ore di utilizzo, danni o usura non necessari alla verifica del prodotto possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso;
- Condizioni di consegna originali: nessun danno visibile, documentazione e accessori completi;
- Nessuna modifica irreversibile (kit idraulici, attacchi speciali, ecc.).
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Notifica entro 14 giorni: email a resi@emeraude-pelle.com
oggetto "Recesso MACCHINARIO – Ordine N. [NUMERO]", con foto del contaore e dello stato della macchina;
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Verifica da remoto: EMERAUDE PELLÉ S.R.L. può richiedere ulteriori foto o un video-ispezione entro 3 gg lavorativi;
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Ritiro: tramite trasportatore specializzato su pallet/camion.
Spese di ritiro comunicate in anticipo e generalmente a carico del Cliente in caso di recesso volontario, salvo difetto del prodotto, errore di spedizione o diversa indicazione del servizio clienti;
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Rimborso: entro 14 giorni dalla verifica delle condizioni della macchina al ritiro.
⚠️ Riduzione del rimborso: danni, ore di utilizzo o accessori mancanti comportano
una riduzione proporzionale del rimborso, con comunicazione motivata al Cliente prima di procedere
(art. 57 D.Lgs. 206/2005).
4. Prodotto Difettoso – Garanzia Legale
In caso di difetto di conformità (artt. 130–135 D.Lgs. 206/2005): riparazione o sostituzione gratuita,
riduzione del prezzo o rimborso integrale. Garanzia 2 anni dalla consegna per i consumatori;
1 anno per i professionisti (Cod. Civile, denuncia entro 8 giorni dalla scoperta).
Garanzie commerciali dei costruttori: Kubota 2 anni, Makita 3 anni (con registrazione),
Caterpillar 1 anno, Zoette/HIGHER/Donkey 1–2 anni. Dettagli nelle schede prodotto.
Per attivare la garanzia: info@emeraude-pelle.com con
numero d'ordine, numero di serie, descrizione del difetto, foto/video e ore motore.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
- Macchine o accessori configurati su specifica del Cliente (kit idraulici, attacchi speciali, ordinazioni personalizzate);
- Lubrificanti, oli, liquidi idraulici già aperti;
- Software, codici di attivazione o manuali digitali già scaricati;
- Beni deteriorabili o con data di scadenza.
6. Rimborso
Entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del bene reso, con lo stesso metodo di pagamento.
Incluse le spese di spedizione standard originarie (esclusi supplementi express o zone disagiate).
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla prova di spedizione
(art. 56 D.Lgs. 206/2005).
7. Contatti Ufficio Resi
📍 EMERAUDE PELLÉ S.R.L. – Via Esempio, 1, 00100 Roma (RM)